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なお製品についてのお問い合わせは、メールでのみ承っております。
上記のメールアドレスにお願い致します。
お問い合わせ内容によっては、お返事まで数日頂く場合がありますのでご了承下さい。

Q & A (よくある質問)

Q.クリアモイスチャーソープが柔らかくなってしまったのですが・・・

A.とても繊細なジェル状ソープです。水分に弱く、浴室の湿気などで柔らかくなる事がありますが品質に問題はありません。
なるべく湿度の低い場所で保存して下さい。石鹸皿などに水が付いたまま置いておくと、溶けくずれの原因となります。
よく水を切ってからソープホルダーをお使い頂き乾燥しやすい状態にして保管下さい。

Q.クリアモイスチャーソープが白く濁っていますが・・・

A.冬場、寒い地域などで稀に起こります。暖かい室内に置いておくと透明にもどります。

Q.ウォータープルーフのメイクは落ちますか?

A.もっちりとした泡を立て、W洗顔をおすすめします。
それでも落ちない場合は、別途クレンジングをご使用下さい。

Q.なぜ弱酸性が良いのですか?

A.健康な素肌は弱酸性の保護膜に覆われています。これが外部からの刺激から肌を守る皮脂膜です。
弱酸性の洗浄料は肌に余分な負担をかけません。

Q.泡立ちが悪いのですが・・・

A.普段と違って泡立てができないということであれば、手が汚れているということが考えられるのではないでしょうか。
泡立てる前に一度手をきれいに洗ってみてください。

Q.もっちりとした泡が立たないのですが・・・

A.弊社で販売している泡立てネットを使用してみて下さい。簡単にもっちりとした泡が作れます。

Q.クリアモイスチャーソープで洗髪後、髪きしむような感じがしますが・・・。

A.濡れた状態だときしんだ感じがしますが、そのまま乾かすと髪の状態にもよりますがサラサラになります。

Q.モイスチャーセラムは顔以外にも使えますか・・・

A.はい。デコルテはもちろん肘や膝など全身にお使いいただけます。

Q.化粧水は必要ないのでしょうか・・・

A.モイスチャーセラムは、化粧水・乳液・美容液の3つのステップがたったひとつで完了するように開発された商品です。

Q.モイスチャーセラムのオリーブスクワランは油分なので、このまま外出すると日焼けしてしまいますよね?

A.オリーブスクワランによる日焼けの心配はありません。
すべての油分=日焼けというのは誤解です。
日焼けしやすいのは、過酸化物価が高いオイルなどです。
こうしたオイルや不純物の多いオイルは、紫外線を吸収することで過酸化物質が大量に発生するため、
その酸化力の刺激が強く日焼けになります。
オリーブスクワランは反対に多くの日焼け止めに配合されるほど。
弊社製品に使用している原料は非常に純度が高く、酸化しにくく、品質的にも安定しています。

Q.返品はできますか?

A.商品到着後90日以内で未使用の商品に関しては、返品と返金を受付致します。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
お名前・ご住所・ご連絡先・返金口座・返品理由をご記入の上、FAX後に返品して下さい。

以下の場合、返品が受けられませんのでご注意ください。
・ 一度ご使用になった商品

Q.パスワードを忘れてしまった場合

A.パスワードを忘れてしまった場合には、再発行が可能です。
登録時の氏名、生年月日、メールアドレスを記入していただき、FAXまたは電子メールにてご連絡下さい。
ご登録いただいているメールアドレスへパスワードをお知らせいたします。

Q.会員になると特典がありますか?

A.はい。購入するたびポイントが貯まり、貯まったポイントはお好きな商品と交換する事ができます。